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Module 4 -  20 Gestion des conflits

20.1 Qu’est-ce qu’un conflit ?
20.2 Anticipation des conflits
20.3 Prévention des conflits
20.4 Mécanismes de résolution des conflits
20.5 Techniques et compétences en matière de résolution des conflits
Pour en savoir plus

Questions clés :


 
 

Voir aussi les modules suivants :


[3] Planification et organisation
[8] Définition des principes du partenariat
[10] Définition du mode de fonctionnement du partenariat



Mise en Œuvre– Gestion des conflits

20.5 Techniques et compétences en matière de résolution des conflits

La résolution des conflits exige certaines techniques et compétences ; il peut donc être judicieux d’intégrer à l’équipe de direction du PPP les compétences en question dans le cadre du programme de développement des capacités. Après tout, ce sont ces compétences qui peuvent aider à gérer d’autres projets, voire la vie quotidienne.

Une technique de résolution de conflit est une méthode coopérative et intégrative de résolution des problèmes qui permet d’identifier les enjeux sous-jacents du différend. À ce titre, la technique en question :

  • aide à comprendre le principal objet du conflit ;
  • fixe des limites ;
  • parvient à une solution qui satisfait, dans la mesure du possible, chaque individu ou chaque groupe ;
  • instaure la confiance ; et
  • renforce la coopération entre les groupes.

Il est important que les responsables agissent dans la mesure où, que cela leur plaise ou non, les conflits réclament de l’énergie. En fait, un conflit non résolu doit souvent faire l’objet d’une attention très particulière. Tous les responsables savent à quel point une situation de ce genre peut être épuisante. Il n’est pas toujours facile de résoudre le problème, mais il est clair qu’il faut déployer beaucoup d’énergie pour y parvenir.

 


 
     
  INTRODUCTION  
  Module 1 - Avant les PPP  
  01-Premiers pas vers un PPP  
  02- Planification stratégique  
  Module 2 - Phase Preparatoire  
  03- Planification et organisation  
  04- Collecte de l’information  
  Module 3 - Phase de Developpement
du PPP PPP
 
  05- Identification des contraintes  
  06- Définition des objectifs du PPP  
  07- Définition des paramètres (portée)  
  08- Définition des principes du partenariat  
  09- Identification des partenaires potentiels  
  10- Définition du mode de fonctionnement du PPP  
  11- Choix entre différentes options  
  12- Financement (Investissement)  
  13- Financement (Recouvrement des coûts)  
  14- Préparation des plans de développement  
  15- Régulation du PPP  
  Module 4 - Mise en Oeuvre  
  16- Appels d’offres et approvisionnement  
  17- Négociation et signature des contrats  
  18- Gestion des PPP  
  19- Contrôle et évaluation  
  20- Gestion des conflits  
  21- Développement des capacités  
  Contact