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Módulo 4 -  20 Manejo de conflictos

20.1 ¿Qué son conflictos?
20.2 Preparación antes de un conflicto
20.3 Prevención de conflictos
20.4 Mecanismos para la resolución de conflictos
20.5 Técnicas y habilidades para la resolución de conflictos
Guía Adicional (sólo en inglés)

Preguntas Claves:



Herramientas
de Referencia:


[3] Planificación y organización
[8] Establecimiento de principios
[10] Establecimiento de procesos de alianza



Implementación – Manejo de conflictos

20.5 Técnicas y habilidades para la resolución de conflictos

La resolución de conflictos requiere de ciertas técnicas y habilidades, por lo que podría ser recomendable dotar al equipo administrativo de la APP de dichas habilidades como parte de un plan de desarrollo de capacidades. Después de todo, estas son las habilidades que pueden ayudar a administrar otros proyectos e, inclusive, la vida cotidiana.

Una técnica para la resolución de conflictos es un enfoque cooperativo e integrante para resolver problemas que puede ayudar a identificar el o los problemas subyacentes. Como tal, la técnica:

  • ayuda a entender el objetivo principal del conflicto;
  • define los límites;
  • permite una resolución que responde lo más posible a las necesidades de cada persona o de cada grupo;
  • crea confianza; y
  • mejora la manera en que trabajan los grupos.

Es importante que los administradores hagan algo porque, les guste o no, los conflictos exigen energía. De hecho, un conflicto no resuelto puede requerir enormes cantidades de atención. Todos los administradores saben lo agotador que puede resultar un conflicto no resuelto. No siempre es fácil arreglar un problema, pero se puede inyectar una gran cantidad de energía cuando se logra hacerlo.

 


 
     
  INICIO  
  Módulo 1 - Antes de una APP  
  01-Iniciando  
  02-Planificación estratégica  
  Módulo 2 - Etapa de Preparación  
  03-Planificación y organización  
  04-Recopilación de información  
  Módulo 3 -
Etapa de Desarrollo de una APP
 
  05-Identificación de las limitaciones  
  06-Definición de los objetivos de una APP  
  07-Definición de los parámetros (alcance)  
  08-Establecimiento de los principios de una alianza  
  09-Identificación de los actores potenciales  
  10-Establecimiento de los procesos de alianzas  
  11-Selección de opciones  
  12-Financiamiento (Inversiones)  
  13-Financiamiento (Recuperación de costos)  
  14-Preparación del plan de negocios  
  15-Regulación de una APP  
  Módulo 4 - Implementación  
  16-Propuestas y adquisiciones  
  17-Negociación y contratación  
  18-Administración de una APP  
  19-Monitoreo y evaluación  
  20-Manejo de conflictos  
  21-Desarrollo de la capacidad  
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